Las resenas son el boca a boca digital
El 90 por ciento de las personas lee resenas online antes de visitar un negocio. Las resenas de Google no solo influyen en la decision de compra sino que tambien afectan tu posicionamiento en Google Maps. Mas resenas positivas igual a mas visibilidad.
Un negocio con 50 resenas de 4.5 estrellas va a recibir mas clics y mas visitas que uno con 3 resenas aunque tenga el mismo puntaje. La cantidad importa tanto como la calidad.
Como pedir resenas sin ser molesto
El mejor momento para pedir una resena es justo despues de entregar un buen servicio, cuando el cliente esta satisfecho. Enviale un mensaje de WhatsApp con el link directo a tu perfil de Google y un texto simple como: nos encantaria que compartas tu experiencia con una resena en Google, nos ayuda mucho.
No pidas resenas a todos. Pediselas a los clientes que sabes que estan contentos. Una resena negativa duele mas de lo que ayuda una positiva.
Como generar el link directo para resenas
Busca tu negocio en Google, hace clic en tu perfil y busca la opcion de compartir link de resena. Tambien podes ir a Google Business Profile y generar el link desde ahi. Ese link lleva al cliente directamente al formulario de resena sin tener que buscar tu negocio.
Como responder resenas negativas
Las resenas negativas pasan. Lo que importa es como respondes. Nunca respondas enojado ni a la defensiva. Agradece el feedback, reconoce el problema si es legitimo y ofrece una solucion. Los clientes potenciales que leen resenas miran mas tu respuesta que la queja misma.
Un negocio que responde profesionalmente a una critica genera mas confianza que uno que solo tiene resenas perfectas sin respuestas.
Estrategia continua de resenas
- Incorpora el pedido de resena como parte de tu proceso post-venta
- Crea una tarjeta o sticker con un QR que lleve directo al link de resena
- Agradece publicamente las resenas positivas
- Nunca compres resenas falsas. Google las detecta y penaliza
- Apunta a conseguir al menos 2 a 4 resenas nuevas por mes