Un cliente inactivo no es un cliente perdido
Tenes una base de datos de personas que ya te compraron o te consultaron pero dejaron de interactuar. No los des por perdidos. Esos contactos ya te conocen, ya confiaron en vos y reactivarlos es mucho mas barato que conseguir clientes nuevos.
Una campana de reactivacion bien hecha puede recuperar entre un 5 y un 15 por ciento de tus clientes inactivos. En volumen, eso puede ser un ingreso significativo.
Cuando considerar un cliente inactivo
Depende de tu ciclo de compra. Si vendes productos consumibles que se compran cada mes, un cliente inactivo es alguien que no compro en 2 meses. Si vendes servicios que se contratan una vez al ano, un cliente inactivo es alguien que no contrato en 18 meses.
Define tu propio criterio y segmenta tu base de datos en activos e inactivos.
La secuencia de reactivacion
- Email 1 - Te extranamos: un mensaje simple y personal que le recuerde que existen. Sin venta directa, solo reconexion
- Email 2 - Mira lo que cambio: contale novedades, nuevos servicios o mejoras desde la ultima vez que interactuo. Que vea que seguiste evolucionando
- Email 3 - Oferta exclusiva: un descuento o beneficio especial solo para el. Algo que le de una razon concreta para volver
- Email 4 - Ultima oportunidad: la oferta vence pronto. Genera urgencia pero sin ser agresivo
Asuntos de email que generan apertura
Los emails de reactivacion necesitan asuntos que llamen la atencion de alguien que dejo de abrir tus correos. Funciona bien: preguntas directas como Todavia necesitas ayuda con tu marketing? Curiosidad como Algo cambio desde la ultima vez. Beneficio directo como Tu descuento exclusivo del 20 por ciento te esta esperando.
Que hacer si no responden
Si despues de 4 emails no hay respuesta, limpia esa persona de tu lista activa. Mantener contactos inactivos empeora tu tasa de apertura y puede afectar tu deliverability. Es mejor tener una lista chica y activa que una grande y muerta.