Por que fidelizar es mas rentable que captar
Adquirir un cliente nuevo cuesta entre 5 y 25 veces mas que retener uno existente. Ademas, un cliente fiel gasta un 67% mas que uno nuevo y es tu mejor fuente de referidos.
Tipos de programas de fidelizacion
- Puntos: acumula puntos por compra y canjealos por descuentos
- Niveles: bronce, plata, oro con beneficios crecientes
- Suscripcion: pago mensual por beneficios exclusivos
- Cashback: devuelve un porcentaje de cada compra
- Comunidad: acceso a un grupo exclusivo con contenido premium
Herramientas digitales para implementarlo
Podes usar plataformas como Loyalty Lion, Smile.io o simplemente un sistema de email marketing segmentado que premie la recurrencia con ofertas exclusivas.
Email marketing de fidelizacion
Envia emails personalizados en fechas clave: aniversario de compra, cumpleaños, ofertas anticipadas, encuestas de satisfaccion. La personalizacion aumenta la apertura un 26%.
Medi la fidelizacion
Las metricas clave son: tasa de retencion, frecuencia de compra, Net Promoter Score (NPS) y el porcentaje de ingresos que proviene de clientes recurrentes.