WhatsApp es el canal de comunicacion numero uno en Latinoamerica
En Argentina, mas del 95 por ciento de los usuarios de smartphone usan WhatsApp. Es el canal con mayor tasa de apertura de mensajes, superando ampliamente al email. Si tu negocio no esta usando WhatsApp como herramienta de marketing y ventas, estas ignorando el canal mas directo que existe para comunicarte con tus clientes.
WhatsApp Business vs WhatsApp Business API
WhatsApp Business es la version gratuita para negocios chicos. Te permite crear un perfil de empresa, configurar respuestas rapidas y un catalogo de productos. Es suficiente para la mayoria de las pymes.
WhatsApp Business API es la version para empresas que necesitan enviar mensajes masivos, integrarse con CRMs y automatizar conversaciones. Requiere un proveedor como Twilio o MessageBird y tiene un costo por mensaje.
Estrategias que funcionan
- Lista de difusion: envia ofertas y novedades a tus contactos. A diferencia de los grupos, cada persona recibe el mensaje de forma individual
- Respuestas rapidas: configura respuestas automaticas para las preguntas mas frecuentes. Agiliza la atencion y mantiene la calidad
- Catalogo: subi tus productos o servicios con fotos y precios. Tus clientes pueden ver todo sin salir de WhatsApp
- Seguimiento post venta: manda un mensaje personalizado despues de la compra pidiendo feedback o ofreciendo productos complementarios
Buenas practicas para no ser spam
Solo envía mensajes a personas que te dieron su numero voluntariamente. No compres bases de datos. No envies mas de 2 a 3 mensajes promocionales por semana. Siempre ofrece la opcion de dejar de recibir mensajes. Personaliza cada mensaje con el nombre del cliente.
WhatsApp puede bloquear tu numero si muchas personas te reportan como spam. Cuida tu reputacion.
Metricas de WhatsApp marketing
Mide cuantos mensajes se entregan, cuantos se leen y cuantos generan respuesta. Si tu tasa de lectura baja del 80 por ciento, probablemente estas enviando demasiados mensajes o contenido poco relevante. Si la tasa de respuesta es alta, tu estrategia esta funcionando.