"¿Funciona mi marketing?"
Es la pregunta que todo dueño de negocio se hace. Y la respuesta debería ser un número, no una sensación.
Si no podés decir con exactitud cuánto gastaste, cuántos clientes conseguiste y cuánto ganaste gracias a tu marketing, estás tirando dardos con los ojos vendados.
Las 4 métricas que realmente importan
Métrica 1: Costo de Adquisición de Cliente (CAC)
¿Cuánto te cuesta conseguir un cliente nuevo?
Fórmula: Total invertido en marketing ÷ Clientes nuevos conseguidos
Ejemplo:
- Invertiste $200.000 en el mes (publicidad + agencia + contenido)
- Conseguiste 10 clientes nuevos
- Tu CAC es $20.000 por cliente
¿Es bueno o malo? Depende de cuánto te deja cada cliente.
Métrica 2: Valor de vida del cliente (LTV)
¿Cuánto genera un cliente a lo largo de toda la relación?
Si un cliente te compra un servicio de $50.000 una vez, tu LTV es $50.000. Pero si te compra 3 veces en un año, tu LTV es $150.000.
La regla de oro: Tu LTV debe ser al menos 3 veces tu CAC. Si gastás $20.000 para conseguir un cliente, ese cliente te tiene que dejar al menos $60.000.
Métrica 3: Tasa de conversión
¿Qué porcentaje de tus visitantes se convierte en consultas?
Fórmula: (Consultas ÷ Visitantes) × 100
Si tenés 1.000 visitantes y 10 consultas, tu tasa es 1%. Si lográs llevarla a 3%, triplicaste resultados sin gastar más en tráfico.
Métrica 4: Retorno de Inversión (ROI)
La métrica definitiva. ¿Ganaste o perdiste?
Fórmula: (Ingresos generados - Inversión) ÷ Inversión × 100
Ejemplo:
- Invertiste $100.000
- Generaste $500.000 en ventas
- ROI = ($500.000 - $100.000) ÷ $100.000 × 100 = 400%
Significa que por cada peso que invertiste, ganaste 4.
Cómo configurar la medición
- Google Analytics 4: Configurá "conversiones" (cada vez que alguien llena un formulario, hace clic en WhatsApp, etc.)
- Google Ads / Meta Ads: Configurá el píxel de conversión
- Planilla simple: Si recién empezás, una planilla de Excel con inversión, leads y ventas alcanza
Señales de que algo no funciona
- 🚩 Gastás cada vez más pero los clientes no aumentan
- 🚩 No sabés de dónde vienen tus clientes
- 🚩 Tu web tiene tráfico pero cero consultas
- 🚩 Tus campañas de publicidad tienen muchos clics pero cero conversiones
