Demasiadas metricas paralizan
Mirar 50 indicadores no te hace tomar mejores decisiones. Te paraliza con informacion. Lo que importa es identificar las 5-10 metricas que mueven la aguja en tu negocio especifico.
Vanity metrics vs actionable metrics
Vanity metrics se ven bien pero no te dicen que hacer (likes, seguidores, visitas). Actionable metrics te dicen exactamente que mejorar (conversion, costo por cliente, retencion).
KPIs financieros basicos
- Facturacion mensual: obvio pero importante
- Margen bruto: ingresos menos costo directo
- Margen neto: lo que realmente queda despues de todo
- Flujo de caja: lo que entra y sale, no lo facturado
- Costos fijos: compromisos mensuales independiente de venta
KPIs de clientes
- CAC (Customer Acquisition Cost): cuanto cuesta conseguir un cliente
- LTV (Lifetime Value): cuanto te genera un cliente en total
- Ratio LTV/CAC: minimo 3:1 para ser saludable
- Churn rate: porcentaje de clientes que perdes
- NPS: que tan probable es que te recomienden
KPIs de marketing
- Costo por lead: cuanto pagas por cada contacto
- Tasa de conversion lead a cliente: que porcentaje compra
- ROAS: retorno sobre publicidad
- Trafico organico: visitas sin publicidad
- Engagement rate redes: cuanto interactua tu audiencia
KPIs operacionales
- Tiempo de respuesta a consultas: objetivo bajo 4 horas
- Tasa de cierre de propuestas: de propuestas enviadas, cuantas cierran
- Tasa de retencion: clientes que renuevan o vuelven
- Tiempo de entrega: que tan rapido entregas
- Tasa de satisfaccion: medida sistematicamente
Como definir tus KPIs prioritarios
Preguntate: "Si solo pudiera mirar 5 numeros para saber si voy bien, cuales serian?". Esas son tus KPIs estrella. Las demas son secundarias.
Frecuencia de medicion
- Diario: ventas del dia, leads generados
- Semanal: cierres de propuestas, engagement redes
- Mensual: CAC, LTV, churn, facturacion total
- Trimestral: NPS, retencion, KPIs estrategicos
Dashboard simple
No necesitas software caro. Un Google Sheet con tus KPIs principales actualizado semanalmente alcanza para 80 por ciento de las pymes. Visualizacion simple, datos confiables.
Errores comunes
- Medir todo y mirar nada
- Mirar solo facturacion sin ver margenes
- Ignorar costos de adquisicion de clientes
- No segmentar metricas por producto/servicio
- Comparar tus KPIs con empresas de otro tamano
Que hacer cuando un KPI esta mal
- Verificar que el dato sea correcto
- Comparar con periodos anteriores
- Identificar la causa especifica
- Definir 1-2 acciones concretas
- Ejecutar y medir impacto en 30 dias
KPIs personalizados a tu negocio
Mas alla de los generales, cada negocio tiene metricas propias importantes:
- Restaurante: rotacion de mesas, ticket promedio, frecuencia de visita
- Consultoria: facturacion por consultor, horas facturables
- Ecommerce: tasa de abandono de carrito, valor promedio de orden
- SaaS: MRR, ARR, expansion revenue
Cuando dejar de medir algo
Si una metrica no te llevo a tomar ninguna decision en los ultimos 6 meses, sacala del dashboard. Esta ocupando atencion sin aportar.