La recomendacion es la forma de publicidad mas poderosa
Ninguna publicidad es tan efectiva como un cliente satisfecho que te recomienda a un conocido. La recomendacion personal tiene una tasa de conversion mucho mayor que cualquier anuncio porque viene con confianza incorporada.
El problema es que la mayoria de los negocios esperan que las recomendaciones lleguen solas. Y a veces llegan. Pero si diseñas un sistema, llegan muchas mas.
Por que la gente recomienda y por que no
La gente recomienda cuando la experiencia supera sus expectativas, cuando es facil recomendar y cuando tiene un incentivo para hacerlo. La gente no recomienda cuando la experiencia fue normal, cuando el proceso es complicado o cuando simplemente se olvida.
Tu trabajo es crear experiencias memorables, facilitar el proceso de recomendacion y recordarselo en el momento correcto.
Estrategias para generar mas referidos
- Pedi la recomendacion: suena obvio pero la mayoria no lo hace. Despues de entregar un buen servicio, pedile a tu cliente que te recomiende. Simple y directo
- Programa de referidos: ofrece un beneficio por cada cliente nuevo que te traigan. Puede ser un descuento, un servicio adicional gratis o una comision
- Facilita el proceso: dale a tu cliente un link, un codigo o un mensaje predefinido que pueda compartir facilmente
- Agradece publicamente: cuando un cliente te refiere, agradecele. Eso refuerza el comportamiento y motiva a otros
El momento perfecto para pedir referidos
No pidas referidos al principio de la relacion. Pedílos justo despues de un momento de satisfaccion: cuando entregaste un resultado, cuando el cliente te agradecio, cuando recibiste un comentario positivo. Es cuando la emocion esta alta y la predisposicion a recomendar es maxima.
Midiendo el impacto
Lleva un registro de donde vienen tus clientes nuevos. Si no preguntas como nos encontraste no sabes que porcentaje llega por referidos. Esa metrica te dice si tu programa funciona o necesita ajustes.