Donde se pierde la venta
El checkout es el embudo mas critico de ecommerce. La gente puso producto en carrito, llego hasta aca. Si abandonan, el problema es del checkout, no del marketing.
Razones principales de abandono
- Costos extras inesperados (envio, impuestos)
- Pedir crear cuenta antes de comprar
- Proceso demasiado largo
- Falta de confianza en seguridad
- Errores tecnicos
- Solo una forma de pago
Mostrar costos desde el carrito
Que el costo final aparezca claramente desde el carrito, no solo en el ultimo paso. Sorpresas en checkout matan ventas.
Compra como invitado
Permitir comprar sin crear cuenta. Despues de la compra podes invitar a registrarse. Forzar registro previo pierde 24 por ciento de conversiones.
Reducir pasos del checkout
Idealmente todo en una sola pagina. Sino, maximo 2-3 pasos con indicador visual de progreso. Cada paso extra es oportunidad de abandono.
Multiples formas de pago
Diferentes paises y demograficos prefieren distintas formas. Ofrecer:
- Tarjeta de credito y debito
- MercadoPago u opcion local
- Transferencia bancaria
- Efectivo en agencia (RapiPago, Pago Facil)
- Cuotas sin interes si posible
Trust signals visibles
En la pagina de pago especifico:
- Iconos de pagos seguros
- SSL visible
- Garantia de devolucion mencionada
- Atencion al cliente disponible
Auto-fill inteligente
Direccion completada automaticamente con API de Google. CP completa direccion. Cualquier reduccion de typing aumenta conversion.
Mobile optimizado
El 60-70 por ciento de checkouts son en mobile. Formularios grandes, botones grandes, teclados que se abren correctos para cada campo (numerico para tarjeta, etc.).
Mostrar producto en checkout
Foto pequena del producto que estan comprando, marca recordatoria de por que estan ahi. Refuerza la decision en momento de duda.
Confirmacion clara post-compra
Despues de pagar, pagina de confirmacion con: numero de orden, que pasa ahora, cuando reciben. Reduce ansiedad post-compra.
Errores comunes
- Pedir muchos campos innecesarios
- Captcha demasiado dificil
- Sin opcion de invitado
- Costo de envio recien al final
- Pagina lenta en mobile
- Errores de validacion poco claros
Mejoras tipicas que dan resultados
Implementacion completa puede aumentar conversion 20-40 por ciento. Cambios chicos como mostrar costo de envio antes pueden dar 10 por ciento extra.