Retener es mas rentable que adquirir
La mayoria de los negocios se obsesiona con conseguir clientes nuevos e ignora a los que ya tiene. Pero los estudios muestran consistentemente que retener un cliente existente cuesta entre 5 y 7 veces menos que adquirir uno nuevo. Y un cliente que repite compra mas, paga mas y recomienda mas.
Aumentar tu tasa de retencion en solo un 5 por ciento puede aumentar tus ganancias entre un 25 y un 95 por ciento.
Estrategias de retencion digital
Email marketing post-venta: no desaparezcas despues de la venta. Manda un email de agradecimiento, pedi feedback, envia contenido util relacionado con lo que compro y ofrece productos complementarios.
Programa de fidelidad: recompensa la lealtad. Descuentos exclusivos para clientes repetidos, acceso anticipado a nuevos productos, puntos acumulables por cada compra.
Contenido exclusivo: crea una newsletter o grupo solo para clientes con contenido que no publicas en redes. Hacelos sentir parte de un grupo privilegiado.
Automatizaciones de retencion
- Email de recompra: si vendes productos consumibles, manda un recordatorio cuando es momento de reponer
- Email de aniversario: a un ano de la primera compra, manda una oferta especial
- Email de reactivacion: si un cliente no compra hace 3 meses, envía un incentivo para que vuelva
- Encuesta de satisfaccion: muestra que te importa su opinion y usa el feedback para mejorar
La experiencia post-venta define la retencion
Lo que pasa despues de la compra es tan importante como lo que pasa antes. Un seguimiento personalizado, soporte rapido cuando hay problemas y comunicacion proactiva construyen relaciones duraderas.
El cliente que tiene un problema y lo resolves bien se convierte en tu mayor fan. El cliente que tiene un problema y lo ignoras se convierte en tu peor critico.
Metricas de retencion que importan
Tasa de retencion: que porcentaje de clientes vuelve a comprar. Valor de vida del cliente: cuanto genera un cliente a lo largo de toda la relacion. Net Promoter Score: que tan probable es que te recomienden. Si estas tres metricas mejoran, tu negocio es cada vez mas rentable.