Tu negocio no puede cerrar, pero vos si
El 64% de los consumidores espera atencion inmediata cuando contactan a un negocio online. Pero vos no podes estar disponible las 24 horas. Un chatbot bien configurado resuelve eso: atiende consultas basicas, califica leads y agenda reuniones mientras dormis, almuerzas o atendes otros clientes.
No hablamos de chatbots roboticos que frustran al usuario. Los chatbots modernos con IA pueden mantener conversaciones naturales y resolver el 70% de las consultas frecuentes sin intervencion humana.
Tipos de chatbots segun tu necesidad
- Chatbot de flujo: respuestas predefinidas basadas en opciones que el usuario selecciona. Simple de configurar, predecible
- Chatbot con IA: entiende lenguaje natural y responde de forma contextual. Mas sofisticado pero requiere entrenamiento
- Chatbot hibrido: combina respuestas automaticas con traspaso a un humano cuando es necesario. La mejor opcion para la mayoria
Que puede hacer un chatbot por tu negocio
Responder preguntas frecuentes sobre precios, horarios y servicios. Calificar leads preguntando que necesitan y su presupuesto. Agendar reuniones o llamadas directamente en tu calendario. Enviar catalogos o recursos. Recopilar datos de contacto de potenciales clientes.
Plataformas recomendadas
- ManyChat: excelente para Instagram y Facebook. Facil de configurar sin programar
- Tidio: chatbot para web con IA incluida. Plan gratuito disponible
- Intercom: solucion completa para empresas. Chat en vivo + chatbot + base de conocimiento
Errores que arruinan la experiencia del chatbot
No dar opcion de hablar con un humano cuando el bot no puede resolver. Hacer demasiadas preguntas antes de dar una respuesta. Usar lenguaje demasiado formal o robotico. No personalizar las respuestas con el nombre del usuario. El chatbot debe sentirse como una ayuda, no como un obstaculo entre el cliente y tu negocio.