Por que las resenas son tan importantes
El 90 por ciento de las personas lee resenas antes de contactar un negocio. Y Google las usa como uno de los factores principales para decidir quien aparece primero en el mapa. Un negocio con 80 resenas de 4.8 estrellas le gana a uno con 5 resenas de 5 estrellas en casi todos los casos.
Las resenas son prueba social automatica. Cada resena positiva es un cliente real diciendole a otros que tu servicio vale la pena. Es el boca a boca digital y funciona las 24 horas sin que tengas que hacer nada.
Cuantas resenas necesitas segun tu negocio
La cantidad de resenas que necesitas depende de tu competencia local. Pero como referencia general:
- Minimo 10 resenas: para que Google te empiece a mostrar de forma consistente en resultados locales. Con menos de 10 tu negocio parece nuevo o poco confiable
- Entre 20 y 50 resenas: para competir con los otros negocios de tu zona. En este rango ya empiezas a destacar
- Mas de 50 resenas: para dominar tu zona. Con 50 resenas positivas y respuestas a cada una, Google te considera un negocio confiable y relevante
No importa solo la cantidad. La frecuencia tambien cuenta. Google valora que recibas resenas de forma constante, no que tengas 50 de hace 2 anos y despues ninguna.
Como conseguir mas resenas sin ser pesado
Pedi en el momento justo: el mejor momento para pedir una resena es inmediatamente despues de entregar un buen resultado. El cliente esta contento y dispuesto a ayudarte. Si esperas una semana ya se olvido.
Manda un link directo: no le digas buscame en Google y dejame una resena. Tu perfil de Google Business Profile genera un link directo para dejar resenas. Mandalo por WhatsApp con un mensaje corto: Hola Martin, me alegra que hayas quedado contento. Si tenes un minuto, nos ayudaria mucho una resena. Aca esta el link.
Hacelo facil: cuanto menos pasos tenga que dar el cliente, mas probable es que deje la resena. Un link directo que abre Google con el formulario listo es lo ideal.
Automatiza el proceso: si usas un CRM o un sistema de email marketing, configura un email automatico que se envie 24 horas despues de completar un servicio pidiendo la resena. Esto garantiza que nunca te olvides de pedirla.
Como responder resenas positivas y negativas
Resenas positivas: responde siempre y personaliza. No pongas gracias por tu comentario en todas. Menciona algo especifico: Gracias Martin, fue un placer trabajar en el rediseno de tu web. Los resultados que estas viendo en trafico nos ponen muy contentos. Esto demuestra que te importa cada cliente.
Resenas negativas: no entres en pelea. Responde profesionalmente, reconoce si hubo un error, ofrece una solucion concreta y lleva la conversacion a privado. Una resena negativa bien manejada puede generar mas confianza que una positiva porque demuestra como tratas los problemas.