La logistica define tu rentabilidad
En ecommerce, la diferencia entre rentable y quebrar suele estar en logistica. Costos de envio mal calculados, devoluciones sin sistema, stock que se rompe en el camino. Todo eso come margen.
Empezar con lo basico
No necesitas warehouse propio ni operador logistico al inicio. Empieza desde tu casa con organizacion clara: zona de stock, zona de empaque, zona de envios.
Calcular costo real de envio
No es solo lo que cobra el correo. Incluye:
- Tarifa del transporte (Andreani, OCA, Correo Argentino, Cabify Envios)
- Embalaje (cajas, papel burbuja, cinta)
- Tu tiempo de empaque (sumar al costo)
- Costo de devoluciones promedio
- Seguro si aplica
Cuando ofrecer envio gratis
Envio gratis es el principal driver de conversion en ecommerce. Pero te tiene que cerrar economicamente. Estrategias:
- Envio gratis desde cierto monto (subi ticket promedio)
- Envio gratis a CABA, pago al interior
- Envio gratis con un programa de fidelidad
- Incluir el costo de envio en el precio del producto
Tipos de transporte segun tu negocio
- Correo nacional/Andreani: economico, tiempos variables
- OCA: bueno para CABA y zonas con sucursal
- Cabify Envios/Pedidos Ya Envios: rapidez en CABA
- Operador logistico (3PL): cuando ya escalas
Sistema de empaque eficiente
Tener kit estandar para 3-4 tamanos de pedido. Cajas, papel kraft, papel burbuja, cinta, etiqueta. Tener todo a mano reduce tiempo de empaque a 2-3 minutos por pedido.
Tracking automatico al cliente
Mandar al cliente el numero de tracking automaticamente cuando el pedido sale. Reduce mensajes "donde esta mi pedido" y mejora experiencia.
Sistema para devoluciones
Tener proceso claro publicado en tu sitio:
- Plazo para devolver (idealmente 30 dias)
- En que estado debe llegar el producto
- Quien paga el envio de retorno
- Como se devuelve la plata (a la misma forma de pago)
- Plazo de procesamiento (3-5 dias habiles)
Una politica clara reduce devoluciones porque la gente compra con confianza pero se asegura de que necesita el producto.
Stock: empezar con poco y rotar rapido
Mejor 50 unidades que vendes en 2 meses que 500 que vendes en un ano. Capital inmovilizado mata pymes. Empezar conservador y aumentar segun demanda real.
Cuando externalizar logistica
Operadores logisticos (3PL) tienen sentido cuando:
- Despachas mas de 100-200 pedidos por mes
- Necesitas escalar pero no podes seguir despachando vos
- Queres operar a nivel pais sin ineficiencia
- El costo marginal es menor que tu tiempo dedicado
Errores que matan rentabilidad
- Cobrar menos envio del que te cuesta
- No tener stock seguro y vender lo que no tenes
- No medir tiempos de despacho
- No automatizar mensajes al cliente
- Devoluciones sin proceso claro