La recomendacion sigue siendo el canal mas poderoso
Un cliente que llega por recomendacion de otro cliente es 4 veces mas propenso a comprar que uno que llega por publicidad. La razon es simple: ya confia en vos antes de conocerte gracias a la persona que lo refirio. No necesitas convencerlo de tu credibilidad porque alguien de su confianza ya lo hizo por vos.
El problema es que la mayoria de los negocios dejan las recomendaciones al azar. Esperan que los clientes satisfechos hablen bien de ellos espontaneamente. Algunos lo hacen, pero muchos mas lo harian si se lo pidieras de forma adecuada. Un programa de referidos convierte esa probabilidad en un sistema predecible.
Define un incentivo que funcione para ambos
El mejor incentivo beneficia tanto al que recomienda como al nuevo cliente. Opciones que funcionan: descuento para ambos, credito para futuros servicios, acceso a contenido exclusivo o un upgrade gratuito. Lo importante es que el incentivo sea relevante y atractivo para tu audiencia.
No necesita ser algo costoso. Un 10 por ciento de descuento para ambos ya es suficiente motivacion. Lo que importa es que exista un beneficio tangible que haga que la persona piense si, vale la pena recomendarlo.
Hace el proceso lo mas facil posible
Si recomendar tu servicio requiere esfuerzo, la gente no lo va a hacer. Crea un link personalizado que el cliente pueda compartir con un solo clic. O hacelo todavia mas simple: menciona quien te recomendo y ambos reciben un descuento. Cuantos menos pasos tenga que dar la persona, mas probable es que te recomiende.
Un buen programa de referidos se puede implementar con un simple formulario en tu web, un codigo de descuento personalizado o incluso un mensaje de WhatsApp con un link directo. No necesitas software complicado para empezar.
Pedi la recomendacion en el momento justo
El mejor momento para pedir una recomendacion es inmediatamente despues de entregar un buen resultado, cuando el cliente esta contento y entusiasmado con tu trabajo. Manda un email post-venta que diga conoces a alguien que necesite esto. O un mensaje de WhatsApp corto despues de un proyecto exitoso.
Incluí recordatorios en tu newsletter mensual y en tu firma de email. La repeticion importa porque la primera vez que alguien ve tu pedido de referidos puede no tener a nadie en mente, pero la quinta vez si.
Agradece y cumpli rapido
Cuando alguien te refiere un cliente, agradece inmediatamente y cumpli el incentivo lo antes posible. Si prometes un descuento, aplicalo en la siguiente factura. Si prometes un regalo, envialo esta semana. La velocidad con la que cumplis tu promesa determina si esa persona te va a volver a recomendar o no. Un referido bien tratado se convierte en un embajador permanente de tu marca.